Verificación de las condiciones de habilitación de la IPS Otorrinilaringólogos de Córdoba S.A.S. acorde a la resolución 3100 de 2019

La calidad es un recurso que permite mejorar los bienes y servicios en toda organización y con ello, satisfacer las necesidades de los usuarios. La habilitación de servicios en las instituciones de salud permite la evaluación de estos a través del cumplimiento de estándares que hacen parte del Sistema Obligatorio de la Garantía de la Calidad. La IPS Otorrinolaringólogos Asociados de Córdoba (OTOC S.A.S), ubicada en la ciudad de Montería lugar cuenta con la habilitación de sus servicios; sin embargo, no ha realizado su autoevaluación periódica acorde a la normatividad vigente. Por tanto, el objetivo de esta práctica empresarial fue realizar la verificación de las condiciones de habilitación de OTOC S.A.S según lo establecido en la Resolución 3100 de 2019 del MSPS. Como metodología, se tuvo en cuenta la revisión documental de este proceso y la observación en la IPS, todo esto bajo el enfoque de mejoramiento continuo. Luego de haber realizado dicha verificación se obtuvo como resultado, que algunos criterios de los estándares de talento humano y de procesos prioritarios no se estaban cumpliendo; por tanto, se diseñó un plan de mejora con el fin de garantizar que OTOC S.A.S. siga habilitada en sus servicios para el bienestar de salud de todos los cordobeses.INTRODUCCIÓN……………………………………………………………………. 131. RESEÑA HISTÓRICA ………………………………………………………….. 152. ASPECTOS CORPORATIVOS………………………………………………… 162.1 MISIÓN………………………………………………………………………… 162.2VISIÓN…………………………………………………………………………….. 162.3 PRINCIPIOS…………………………………………………………………….. 162.4 VALORES……………………………………………………………………….. 162.5 NIVEL DE COMPLEJIDAD……………………………………………………. 172.6 PORTAFOLIO DE SERVICIOS……………………………………………….. 173. DESCRIPCIÓN DEL AREA FUNCIONAL………………………………….. 184. MARCO REFERENCIAL………………………………………………………. 204.1 MARCO LEGAL……………………………………………………………….. 204.1.1 Sistema Único de Habilitación (SUH) ….…………………………….. 204.1.2 Programa de Auditoría para el Mejoramiento de la Calidad (PAMEC)…………………………………………………………………………….. 224.1.3 Sistema Único de Acreditación (SUA) ………………………………… 224.1.4 Sistema único para la información para la calidad en salud……………………………………………………………………………….. 224.2 MARCO INVESTIGATIVO……………………………………………………. 234.3 MARCO CONCEPTUAL……………………………………………………….. 245. OBJETIVOS………………………………………………………………………. 265.1 OBJETIVO GENERAL…………………………………………………………. 265.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS…………………………………………………. 266. METODOLOGÍA…………………………………………………………………. 277. RESULTADOS…………………………………………………………………… 297.1 VERIFICACIÓN DEL CUMPLIMIENTO DE LA RESOLUCIÓN 3100 DE 2019 DE MSPS………………………………………………………………………. 297.2 ANÁLISIS DEL CUMPLIMIENTO DE LA RESOLUCIÓN 3100 DE 2019 DEL MSPS…………………………………………………………………………… 327.3 DISEÑO DE UN PLAN DE MEJORA DE ACUERDO CON LOS HALLAZGOS ENCONTRADOS ………………………………..……………… 358. CONCLUSIONES………………………………………………………………… 369. RECOMENDACIONES………………………………………………………… 37REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS……………………………………………… 36ANEXOS ……………………………………………………………………………. 43LISTA DE FIGURASFigura 1. Organigrama 18Figura 2. Mapa de procesos 19LISTA DE TABLASTabla 1. DOFA 27Tabla 2. Cumplimiento de los criterios de los estándares 30Tabla 3. Revisión de hojas de vida 31Tabla 4. Plan de mejora para la habilitación de servicios 35LISTA DE ANEXOSAnexo 1. Formato de verificación según la Resolución 3100 de 2019 ……… 43Anexo 2. Carta de recibido por OTOC de lista de chequeo y plan de mejora… 84PregradoAdministrador(a) en SaludPráctica Empresaria